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      1. 贛州章貢推出矛盾調解八法、五字原則 家門(mén)口巧化鄰里糾紛
        2023-11-01 10:34 來(lái)源:中國警察網(wǎng) 作者:曾芳洲
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        “你們做了多年鄰居,彼此都沒(méi)留電話(huà),說(shuō)明溝通太少了,萬(wàn)一有個(gè)急事,想找人搭把手都找不到……”10月26日,江西省贛州市公安局章貢分局南外派出所調解員陳敬東耐心調解著(zhù)某居民樓兩名鄰居間的矛盾。他們因為空調漏水問(wèn)題而引發(fā)糾紛,找到轄區名氣很大的“老師傅”調解員、退休民警陳敬東尋求幫助。陳敬東將雙方請到派出所調解室對面而坐,通過(guò)說(shuō)理講情,成功化解了雙方的矛盾。兩人還互相添加了微信好友。

        都說(shuō)“遠親不如近鄰”,左鄰右舍如果產(chǎn)生矛盾糾紛得不到及時(shí)調解,不僅影響鄰里關(guān)系,還會(huì )影響基層社會(huì )穩定。近年來(lái),章貢分局踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗”,堅持矛盾不上交,在長(cháng)期實(shí)踐中總結出“調解八法”“五字原則”等矛盾糾紛調解技巧,有效將矛盾糾紛排查在基層、化解在基層。

        南外派出所轄區位于贛州主城區,年均有效警情近5000起,其中矛盾糾紛警情約占43%。早在2013年,章貢分局便在南外派出所試點(diǎn)組建由老黨員、老干部、老民警、老律師等擔任調解員的“老師傅”調解工作室。通過(guò)這些年的不斷探索,調解工作室針對各類(lèi)矛盾糾紛提煉出介入要“早”、行動(dòng)要“快”、工作要“細”、態(tài)度要“誠”、處置要“公”的“五字原則”,總結出隔離分處法、親情感化法、換位思考法、直擊要點(diǎn)法、尋根查源法、情理法相融法、多方聯(lián)動(dòng)法、利弊權衡法等“調解八法”。

        如今,章貢分局10個(gè)基層派出所已全部建立“老師傅”調解工作室,各派出所民警和調解員通過(guò)“調解八法”“五字原則”,以法為據、以理服人、以情動(dòng)人,成功化解各類(lèi)矛盾糾紛。

        幾天前,東外派出所社區民警廖智蔚撥通了轄區居民王阿姨的電話(huà),電話(huà)那頭傳來(lái)樂(lè )呵呵的笑聲。王阿姨說(shuō),現在推門(mén)不見(jiàn)雜物,心情好多了。

        半個(gè)月前,王阿姨和鄰居曾女士因在入戶(hù)門(mén)外公共區域堆放雜物占地多少問(wèn)題而產(chǎn)生矛盾,兩家吵得不可開(kāi)交。廖智蔚得知后及早介入,把兩家人召集在一起,雙方坐下來(lái)平心靜氣地交談。廖智蔚巧妙運用“調解八法”中的換位思考法、直擊要點(diǎn)法、尋根查源法,讓雙方把對對方的意見(jiàn)和不滿(mǎn)一條一條寫(xiě)在紙上,當面念給對方聽(tīng)。在分別做解釋后,雙方這才發(fā)現他們互相誤解很深。隨后,廖智蔚又找到雙方的子女,利用隔離分處法、親情感化法,說(shuō)情講法擺道理,雙方最終同意將各家雜物清理干凈,并且握手言和。

        今年以來(lái),章貢分局依托各調解工作室共調解500余起糾紛,未發(fā)生一起“民轉刑”案件,真正實(shí)現了矛盾不上交。

        編輯:劉曉瑩

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