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      1. 中經(jīng)評論:家裝服務(wù)行業(yè)亟待規范
        2023-10-25 13:57 來(lái)源:中國經(jīng)濟網(wǎng)-《經(jīng)濟日報》 作者:亢舒

        身邊的很多朋友都被房屋裝修折磨過(guò),甚至有過(guò)一次裝修經(jīng)歷,恨不得今后再也不裝修了。裝修讓人們對居住環(huán)境改善懷有美好期待,本該是件高興的事,之所以會(huì )有這么多糟心經(jīng)歷,和整個(gè)家裝行業(yè)不規范不無(wú)關(guān)系。人們對美好居住生活的向往不斷提升,剛需、改善性購房需求仍有提升空間,因此家裝行業(yè)也面臨較多發(fā)展機遇。而家裝市場(chǎng)的繁榮和發(fā)展,需要以市場(chǎng)的規范為基礎。

        家住北京市朝陽(yáng)區的李女士最近被舊房翻新裝修弄得焦頭爛額,她通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系了裝修隊,談好了價(jià)格??梢贿吀?,一邊多出來(lái)一些新的小零活兒,比如粉刷房頂時(shí),本不需要動(dòng)石膏線(xiàn),但發(fā)現石膏線(xiàn)有一兩處小破損需要修補,墻壁還有掉墻皮的情況,為了不影響鋪壁紙需要進(jìn)行局部的小修小補,師傅順手就幫忙處理了??傻鹊浇Y賬的時(shí)候,這些新加出來(lái)的小零活兒裝修師傅要求加錢(qián),且加出來(lái)的費用甚至比之前商定的總價(jià)超出了三分之一?;顑阂哺闪?,師傅也確實(shí)付出了辛苦,加點(diǎn)費用也合理,可是加出這么多,著(zhù)實(shí)讓李女士有些意外和惱火。經(jīng)過(guò)一番拉鋸,李女士只有無(wú)奈地接受裝修隊的方案,多付了不少錢(qián)。

        安裝木地板時(shí)遇到的情況類(lèi)似,本來(lái)談妥了價(jià)格,師傅到現場(chǎng)說(shuō)由于墻不太直,需要加錢(qián)打膠,地板與墻之間還需要加裝彈片。工期僅有1天,李女士只能以較高價(jià)格購買(mǎi)安裝師傅的彈片,且安裝費用也得額外付。裝修的確容易“活兒越干越多”,但加出來(lái)的活兒如果事先沒(méi)確定,價(jià)格沒(méi)談好,就會(huì )給裝修隊增加項目或漫天要價(jià)的空間。

        其實(shí),因為裝修增加項目,進(jìn)而增加費用導致雙方產(chǎn)生分歧是裝修最常見(jiàn)的糾紛之一。一些裝修公司利用顧客不能事先預知所有可能產(chǎn)生的工作,先以較低的價(jià)格吸引客戶(hù),對于一些雙方?jīng)]確定好的項目或材料在現場(chǎng)加進(jìn)去,以此獲得更多報酬。此外,裝修延期、業(yè)主對裝修質(zhì)量不滿(mǎn)意等也是十分常見(jiàn)的糾紛,嚴重的還會(huì )走訴訟程序。

        過(guò)去找裝修隊都是在建材市場(chǎng)門(mén)口,師傅用小板子寫(xiě)上可以提供的服務(wù)內容。如今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達了,大家可以去一些二手物品交易平臺、生活服務(wù)信息平臺,通過(guò)裝修公司留下的聯(lián)系方式找到他們,形成的服務(wù)交易往往僅是口頭約定,對于雙方都缺乏約束。如果是整屋裝修,由于裝修涉及的工種很多,包括油工、木工、水電、壁紙、地板等,人們會(huì )選擇找裝修工長(cháng)或裝修公司整體承包下來(lái),從設計到材料的選購和施工,即“交鑰匙工程”,一價(jià)全包,省事省心。這種整體裝修工程,消費者是和一位工長(cháng)或裝修公司打交道,提前簽訂合同,更規范,有助于保護雙方權益??杉幢闳绱?,裝修糾紛仍是層出不窮,裝修市場(chǎng)亟待進(jìn)一步規范。

        如今整裝服務(wù)越來(lái)越多,有助于為消費者提供更規范的家裝服務(wù)?;蛟S正是看好家裝市場(chǎng)的前景,一些房地產(chǎn)中介服務(wù)機構、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)發(fā)揮房屋售賣(mài)能夠接觸更多客戶(hù)的優(yōu)勢,將家裝行業(yè)作為新的業(yè)務(wù)線(xiàn),如貝殼推出的名為“被窩整裝”的新業(yè)務(wù)線(xiàn),龍湖集團的“塘鵝美裝修”將重點(diǎn)放在裝配式裝修服務(wù)的提供上。

        專(zhuān)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的發(fā)展同樣有助于家裝服務(wù)的規范。專(zhuān)業(yè)的家裝維修服務(wù)平臺便利了買(mǎi)賣(mài)對接,消費者將裝修、維修等需求發(fā)布在平臺上,由多個(gè)裝修隊報價(jià),消費者通過(guò)了解裝修公司提供服務(wù)的次數、其他接受過(guò)服務(wù)的消費者評價(jià)以及報出的價(jià)格,經(jīng)過(guò)比較后選定一家,收付款都在平臺上完成。對于裝修隊而言,消費者最終是否給出好評對其形成約束,如果差評太多,勢必影響日后接活兒,專(zhuān)業(yè)平臺的模式客觀(guān)上有助于服務(wù)品質(zhì)提升。對于消費者而言,在平臺上進(jìn)行交易,資金更安全,權益更有保障。

        家裝服務(wù)的規范發(fā)展十分必要。規范的家裝服務(wù)有助于促進(jìn)住房消費,拉動(dòng)內需。家裝服務(wù)糾紛頻出,應該得到主管部門(mén)的高度重視,消費者權益應該得到更好保護。有必要通過(guò)出臺指導意見(jiàn)等方式引導行業(yè)規范發(fā)展,對于從業(yè)人員也應加大培訓力度和約束力度,引導其提升服務(wù)水平,增強職業(yè)道德。

        編輯:劉曉瑩
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