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      1. 海底撈個(gè)性化服務(wù)涉嫌侵犯個(gè)人隱私? 代表委員建言獻策促醫藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展 | 食點(diǎn)藥聞
        2022-03-07 16:11 來(lái)源:人民網(wǎng)輿情數據中心 作者:


        第433期

        數據周期:2022.2.21-2.27

        數據來(lái)源:人民眾云

        海底撈三度回應給消費者貼標簽事件

        報道來(lái)源:央廣網(wǎng)、中國新聞網(wǎng)、共富視頻官方微博

        2月23日,海底撈私下給消費者貼標簽引發(fā)網(wǎng)民熱議。有網(wǎng)民爆料稱(chēng),海底撈在會(huì )員系統里私下給消費者貼標簽,主要包含體貌特征、個(gè)性需求等。例如,有消費者被貼上“喜歡在A(yíng)PP上投訴”“長(cháng)頭發(fā)”“圓臉型”“喜歡番茄鍋”等標簽。

        針對“給消費者貼標簽”一事,海底撈有關(guān)方面進(jìn)行了三次回應:

        第一次回應:2月23日,海底撈客服通過(guò)共富視頻官方微博稱(chēng),這是內部制度,不方便透露,標簽不支持自己修改。

        第二次回應:2月24日,海底撈有關(guān)人員通過(guò)媒體回應稱(chēng),為持續提升和優(yōu)化消費者的個(gè)性化服務(wù)需求,門(mén)店管理人員可以在會(huì )員系統中對消費者的“麻辣鍋去蔥段”“檸檬水加冰”等就餐個(gè)性化需求進(jìn)行補充?;貞€稱(chēng),公司于2020年起對相關(guān)內容進(jìn)行持續優(yōu)化,明確禁止對消費者體貌特征等任何個(gè)人信息進(jìn)行備注,并于2021年1月全部排查整改完畢,所有信息均需通過(guò)嚴格審核。

        第三次回應:2月26日,海底撈相關(guān)工作人員再次通過(guò)媒體回應稱(chēng),部分門(mén)店之前的確存在標記消費者外貌特征的行為,已被叫停并完成整改;大堂經(jīng)理及以上級別的管理人員才有權限在后臺備注消費者就餐偏好信息;審核機制包括機器審核和人工審核。

        相關(guān)微博話(huà)題最高登上熱搜榜第一

        人民眾云平臺數據顯示,2022年2月21日至2月27日,相關(guān)話(huà)題傳播總量達20022篇。

        2月23日,海底撈私下給消費者貼標簽一事被曝光,迅速吸引輿論關(guān)注。話(huà)題熱度持續上升。2月24日,海底撈就該事件進(jìn)行回應,再度拉升話(huà)題熱度。海底撈回應后,話(huà)題熱度回落。

        兩個(gè)微博話(huà)題掀起討論。截至3月1日,微博話(huà)題#海底撈被曝私下給顧客打標簽#閱讀量達5.8億次,討論量達1.9萬(wàn)條。微博話(huà)題#海底撈回應私下給顧客打標簽#閱讀量達2223.7萬(wàn)次,討論量達434條。

        海底撈回應旨在澄清原委,但未能消除消費者隱私泄露隱憂(yōu)

        企業(yè)收集信息邊界待厘清

        ?海底撈回應給消費者貼標簽一事效果欠佳

        海底撈強調已改正此前給消費者貼上個(gè)人信息標簽的行為,另有行業(yè)人士表示,服務(wù)行業(yè)基本都會(huì )設定用戶(hù)畫(huà)像,餐飲行業(yè)的標簽更多以消費者的點(diǎn)餐需求為主,針對不同消費者屬性提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從而提升消費者體驗。對此,部分網(wǎng)民表示理解,認為企業(yè)的貼標簽行為是為了細分客戶(hù)群體,提供個(gè)性化服務(wù)。但用戶(hù)畫(huà)像的確涉及部分個(gè)人信息,容易引起輿論擔憂(yōu)。在這種情況下,海底撈的回應難以達到全面安撫公眾情緒的效果,導致回應效果欠佳。

        ?海底撈所貼的標簽涉及個(gè)人隱私,引起輿論擔憂(yōu)情緒

        對于海底撈給消費者貼標簽一事,有輿論指出,這不僅容易給他人留下“冒犯消費者”印象,還涉嫌侵犯消費者隱私,觸動(dòng)了公眾的敏感神經(jīng)。令輿論擔憂(yōu)的是,消費者的相關(guān)標簽信息或被泄露,或被其他人利用,對消費者造成一定傷害。加之,近年來(lái),不少消費者因個(gè)人信息泄露蒙受經(jīng)濟損失,促使該話(huà)題引發(fā)關(guān)注。

        ?大數據時(shí)代下,輿論呼吁企業(yè)厘清信息收集邊界

        隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展,“裸奔”的個(gè)人信息引起多方重視,輿論呼吁企業(yè)收集信息要注意邊界。海底撈作為餐飲企業(yè),收集消費者對食品的口味、喜好等,不斷優(yōu)化相關(guān)服務(wù),未引起輿論較大的反感。但外貌等與海底撈服務(wù)無(wú)關(guān)的信息收集,引發(fā)一定爭議。對于企業(yè)收集消費者信息問(wèn)題,2021年,我國出臺了《民法典》《數據安全法》《個(gè)人信息保護法》等,構建了個(gè)人信息保護的法律框架。提示餐飲企業(yè)在遵守有關(guān)法律法規的基礎上,兼顧消費者的個(gè)人意愿,合法合理地收集消費者個(gè)性就餐需求。

        數據周期:2022.2.21-2.27

        數據來(lái)源:人民眾云

        全國人大代表、全國政協(xié)委員為醫藥行業(yè)建言獻策

        穩步推動(dòng)醫藥行業(yè)向前發(fā)展

        報道來(lái)源:《人民政協(xié)報》、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、中國新聞網(wǎng)等

        人民網(wǎng)關(guān)于2022年全國兩會(huì )調查的十大熱詞顯示,健康中國位列其中。健康中國這一熱詞承載了人民群眾的健康期待。2022年全國兩會(huì )召開(kāi)前,輿論聚焦多名全國人大代表、全國政協(xié)委員提出的醫藥行業(yè)相關(guān)建議。

        焦點(diǎn)一:中醫藥

        關(guān)于中醫藥現代化發(fā)展,全國人大代表、好醫生藥業(yè)集團董事長(cháng)耿福能提出“用現代科技闡明中醫藥理論”等多條與中醫藥相關(guān)的建議,建議將現代科技力量運用至中醫藥全產(chǎn)業(yè)鏈。

        關(guān)于中醫藥文化宣傳工作,全國政協(xié)委員朱世增提出,從政府層面設計宣傳中醫藥文化的系列工程,如在中醫藥文化教材的基礎上,多舉措激發(fā)中小學(xué)生對中醫藥文化的濃厚興趣,積極引導他們感受中醫藥文化的魅力;加大自下而上的中醫藥文化推廣、傳播普及力度,激發(fā)大眾認同認可中醫藥。

        關(guān)于橫琴粵澳深度合作區中醫藥發(fā)展,全國政協(xié)委員盧傳堅、廣東省中醫院副院長(cháng)準備了關(guān)于建設橫琴粵澳深度合作區中醫藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展高地的提案。

        ?近年來(lái),兩會(huì )的熱點(diǎn)議題之一是中醫藥產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,尤其是中醫藥在新冠肺炎疫情防控中發(fā)揮重要積極作用的情況下,中醫藥產(chǎn)業(yè)備受關(guān)注。2022年,多位全國人大代表、全國政協(xié)委員圍繞中醫藥現代化發(fā)展、發(fā)揮中醫藥傳染病防治作用、重點(diǎn)區域中藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展、中醫藥文化宣傳等方面提出建議,推進(jìn)中醫藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展,進(jìn)一步弘揚中醫藥文化,彰顯中醫藥文化自信。

        焦點(diǎn)二:創(chuàng )新藥

        關(guān)于新藥仿制,全國人大代表、浙江華海藥業(yè)總裁陳保華建議對已批準上市的中國1類(lèi)創(chuàng )新藥和已批準上市且具有臨床價(jià)值/優(yōu)勢、安全有效的中國2類(lèi)改良型新藥,直接賦予其參比制劑地位;對已批準上市但尚不明確其臨床優(yōu)勢的中國2類(lèi)改良型新藥,由國家藥監部門(mén)組織進(jìn)行一次全面梳理評估。

        關(guān)于創(chuàng )新藥進(jìn)入醫保,全國人大代表、步長(cháng)制藥總裁趙超建議充分考藥品所處不同生命周期,給予一定的降價(jià)保護,以保護企業(yè)創(chuàng )新積極性;探索藥品準入由“邀約制”向“申報制”轉換,加快創(chuàng )新藥進(jìn)入醫保。他進(jìn)一步提出新藥上市后,企業(yè)無(wú)需等待醫保談判時(shí)間窗口即可進(jìn)行醫保申請,實(shí)現“企業(yè)滾動(dòng)申請、醫保滾動(dòng)評審、目錄時(shí)時(shí)更新”的建議,旨在使患者盡早用上臨床價(jià)值顯著(zhù)的新藥。

        ?創(chuàng )新研發(fā)一直被視為藥企發(fā)展的驅動(dòng)力,有關(guān)部門(mén)、行業(yè)人士呼吁藥企要不斷創(chuàng )新,加大研發(fā)投入,提升自身競爭力。據《21世紀經(jīng)濟報道》記者初步統計,2021年,國家藥監局共批準了76個(gè)新藥(不包含新適應癥、疫苗),進(jìn)口新藥37個(gè),中藥創(chuàng )新藥12個(gè),國產(chǎn)創(chuàng )新藥27個(gè)。媒體指出,國產(chǎn)創(chuàng )新藥上市數量創(chuàng )3年以來(lái)新高。對此,輿論認為藥品相關(guān)政策助推中國創(chuàng )新藥加速上市,創(chuàng )新藥進(jìn)入收獲期。

        焦點(diǎn)三:罕見(jiàn)病藥

        關(guān)于罕見(jiàn)病藥品醫療保障,全國政協(xié)委員丁潔提出多份提案,包括繼續探索罕見(jiàn)病用藥尤其是高值藥品進(jìn)入地方多層次醫療保障體系和多方支付機制;推進(jìn)罕見(jiàn)病高值藥進(jìn)入國家藥品談判形成可持續性工作機制,激發(fā)國內企業(yè)研發(fā)創(chuàng )新藥品的積極性和延續國外創(chuàng )新藥品的合理引進(jìn);將罕見(jiàn)病高值藥品納入地方的普惠型商業(yè)健康保險,建立普惠型商業(yè)健康保險相適應的長(cháng)效工作機制等。

        ?2022年2月28日(國際罕見(jiàn)病日),3月初(全國兩會(huì )召開(kāi))的時(shí)間節點(diǎn),再加上部分罕見(jiàn)病藥品被貼上“天價(jià)”“研發(fā)成本較高”等標簽,引發(fā)輿論近期再次熱烈討論罕見(jiàn)病高值藥。自2018年以來(lái),有關(guān)部門(mén)通過(guò)制定罕見(jiàn)病目錄、建立全國罕見(jiàn)病診療協(xié)作網(wǎng)、成立中國罕見(jiàn)病聯(lián)盟等措施,不斷為破解罕見(jiàn)病防治難題提供“中國方案”??梢?jiàn),多方尋求破解罕見(jiàn)病用藥難題的腳步從未停歇。

        小結:

        藥品與老百姓看病就醫息息相關(guān),看病就醫關(guān)乎民生。在民生話(huà)題熱度的帶動(dòng)下,中醫藥、罕見(jiàn)病用藥、創(chuàng )新藥等話(huà)題再次被拉回公眾視野,相關(guān)議案、提案既是代表委員集中履職盡責的具體表現,也是他們察民情、聽(tīng)民聲、匯民意的智力轉化成果,有助于進(jìn)一步促進(jìn)醫藥行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。相關(guān)議案、提案具有明顯的中國特色,不僅彰顯了文化自信,還積極響應了健康中國的號召。

        本期作者:王超

        編輯:高涔朝 | 責編:李婭琦 夏玥

        編輯:劉曉瑩
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